FAQ

Preguntas Frecuentes

Tecnología y Conectividad

  • 1) Asegúrate de que lo acercas en el lugar adecuado. En dispositivos Apple el sensor se encuentra en la parte superior a la altura de las cámaras y en dispositivos Android puede estar igual en la parte superior o en la parte trasera central.
  • 2) Cerciórate que lo estas mantenido cerca por 2 a 3 segundos. En ocasiones alguno dispositivos tienen mayor demora.
  • 3) Si es Android asegúrate que la función NFC de tu teléfono esté activada. Ve a ajustes y busca NFC y pagos sin contacto.
  • *Si estás intentando conectarte a una red WiFi por NFC con dispositivo Apple recuerda que estos dispositivos aún no son compatibles, puedes utilizar el QR. Si ya hiciste el paso 1, 2 y 3 y aún no funciona puedes contactar con nuestro equipo de soporte.
  • En Taptika nos dedicamos a diseñar soluciones para negocios y eventos integrados con tecnología NFC y códigos dinámicos, al igual que landing pages profesionales. Siempre con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a conectar con sus clientes o invitados de forma fácil, diferente y memorable. 

  • Es el taller de diseño y fabricación digital donde se producen todos nuestros productos. Ahí se trabaja con tecnología de corte láser, impresión 3D, carpintería y resina junto con la conectividad digital que caracteriza a la marca. En Taptika Lab de ofrecen servicios como grabados personalizados, corte de precisión, refacciones 3D, maquetas arquitectónicas y souvenirs personalizados. Se enfoca en desarrollar proyectos medida para negocios, empresas y profesionales de la región.

  • Es un sistema de comunicación inalámbrica de corto alcance. Al aproximar un smartphone moderno a su producto Taptika, el teléfono detecta el chip integrado y abre automáticamente el enlace configurado (menú, perfil de reseñas o redes sociales). No requiere instalar ninguna aplicación adicional.
  • Es compatible con todos los smartphones modernos que cuentan con lector NFC (iPhone y Android). Para garantizar que la interacción sea fluida, nuestros diseños están optimizados para una respuesta rápida en cualquier dispositivo actual.

  • No. La tecnología NFC es pasiva, lo que significa que no necesita baterías, cables ni recargas. El dispositivo se activa por inducción solo cuando un smartphone se aproxima; siempre estará listo para conectar.

  • Nuestros dispositivos están diseñados exclusivamente para transferencia de información y marketing digital. No están habilitados para procesar pagos con tarjeta, lo que garantiza una experiencia de uso enfocada en la interacción segura y profesional. En el caso de que requiera asesoramiento para habilitar los pagos sin contacto en su negocio puede consultarlo con nuestro equipo de soporte.
  • Los enlaces y códigos dinámicos de Taptika te permiten cambiar la dirección de destino en cualquier momento, incluso después de haber sido impresos o compartidos.

Enlaces Dinámicos y Suscripción

  • Esa es la ventaja de nuestros enlaces dinámicos. No necesitan sustituir el producto físico; nosotros realizamos el ajuste de forma remota, cómoda y segura. Su suscripción anual incluye 2 cambios de enlace gratuitos por año para que su inversión nunca quede obsoleta.

  • No. Todos nuestros productos con enlaces dinámicos incluyen un año de hosting profesional completamente libre de anuncios. Sus clientes verán únicamente su marca y contenido, sin distracciones externas. Al finalizar este periodo anual, en caso de no renovar la suscripción, es posible que el enlace comience a mostrar publicidad de terceros para mantener activo el servicio.

  • Al adquirir sus productos Taptika, el primer año de servicio ya viene incluido (esto cubre el hosting sin anuncios y hasta 2 cambios de enlace gratuitos). Después del primer año, la renovación tiene un costo preferencial de $7 USD anuales.

    Nota importante: Este pago no es por cada unidad individual, sino por el grupo de enlaces adquiridos en el mismo pedido. Esto hace que mantener su flota de llaveros, menús o tarjetas sea sumamente accesible y rentable para su negocio.

  • Es muy sencillo y no requiere que usted sepa de programación. Si necesita cambiar el destino de sus productos (por ejemplo, subir un nuevo menú de temporada o cambiar de red social), solo debe seguir estos pasos:

    1. Contáctenos: Envíenos un mensaje directo a nuestro canal de soporte vía WhatsApp con su número de identificación de enlace, la nueva URL o el archivo actualizado.
    2. Actualización Remota: Nosotros realizamos el ajuste en nuestro servidor de forma inmediata y segura.
    3. Listo: Sus productos físicos se actualizarán automáticamente en todo el mundo sin necesidad de ser reemplazados o reprogramados manualmente.

    Recordatorio: Su suscripción anual incluye 2 cambios de enlace totalmente gratuitos.

  • Tus enlaces y landing page seguirán activos, sin embargo podrían aparecer con un anuncio previo al enlace. De igual manera ya no estará disponible el servicio de cambio de enlaces. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento para recuperar el servicio.
  • Tanto tu landing page como tus enlaces dinámicos estarán libres de anuncios. También podrás realizar cambios en tus enlaces y contarás con soporte durante todo el periodo contratado.
  • Puedes usarlo para compartir páginas, menús, promociones, videos, formularios y más.

  • El servicio no puede utilizarse para fines ilegales, ofensivos o que violen derechos de terceros. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

  • Sí, en Taptika protegemos tu información siguiendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Materiales y Fabricación

  • Sí, están diseñados para resistir el flujo constante en entornos comerciales como restaurantes, hoteles y eventos. Fabricamos con maderas seleccionadas, acrílicos especializados, filamentos de alta resistencia y utilizamos técnicas de ensamblado con precisión milimétrica y encapsulamientos con resina epóxica.

  • Sí. Gracias a nuestra técnica de encapsulado, los componentes tecnológicos están protegidos contra la humedad. Son resistentes al clima de la Riviera Maya, aunque recomendamos evitar la exposición prolongada al sol extremo para conservar la estética natural de los materiales.

  • Totalmente. Utilizamos ingeniería digital y corte láser para grabar su identidad visual con precisión sobre los materiales, asegurando un acabado de alta gama que refuerza su imagen de marca.

Envíos y Pedidos

  • Realizamos envíos seguros a toda la República. Además, contamos con una política de envío gratuito en compras superiores a $1,500 MXN.

  • Para proyectos corporativos o pedidos especiales (como exhibidores o señalética personalizada), realizamos una cotización formal basada en sus necesidades específicas de diseño y cantidad. Contáctenos para detallar su proyecto.

  • Depende del volumen del pedido, sin embargo, tras la confirmación del mismo, se produce dentro de 5 días hábiles y se entrega a paquetería. El tiempo de entrega estimado varía según la lejanía del destino, pero suele ser del 3 a 5 días hábiles. Recibirás tu enlace de rastreo una vez que hayamos enviado tu pedido.
  • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencias electrónicas a través de pasarelas seguras así como depósitos en tiendas de conveniencia.
  • Claro. Si no estás satisfecho por cualquier motivo tienes hasta 30 días para solicitar el cambio o la devolución de tu pedido. Después de ese tiempo aplican reembolsos parciales según nuestras políticas.
  • Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs (hora CDMX). Te responderemos lo más pronto posible dentro de ese horario.

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